Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Kursrückerstattungen bei luntheravosq
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
luntheravosq bietet eine faire Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere Schreibkurse. Wir verstehen, dass sich manchmal Umstände ändern oder ein Kurs nicht den Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die sowohl für Kursteilnehmer als auch für unser Unternehmen transparent sind.
Grundsätzlich können Rückerstattungsanträge bis zu 14 Tage nach Kursbeginn gestellt werden, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde.
Diese Regelung gilt für alle unsere Kreativschreibkurse, Online-Workshops und Langzeitprogramme. Spezielle Intensivkurse und Einzelcoachings unterliegen gesonderten Bedingungen, die bei der Buchung deutlich kommuniziert werden.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein:
- Der Antrag wird innerhalb der 14-tägigen Frist gestellt
- Weniger als 25% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
- Keine abgegebenen Schreibaufgaben oder Projektarbeiten
- Kein Austausch in Community-Bereichen oder Foren
- Technische Probleme, die nicht behoben werden konnten
- Kursinhalt entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung
| Zeitraum | Materialzugriff | Rückerstattung |
|---|---|---|
| 0-7 Tage | Unter 25% | 100% |
| 8-14 Tage | Unter 25% | 75% |
| Über 14 Tage | Beliebig | Keine |
3 Rückerstattungsprozess
Der Antragsprozess ist unkompliziert gestaltet und folgt klaren Schritten:
Senden Sie eine E-Mail an info@luntheravosq.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung binnen 5-10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungsanträge schriftlich gestellt werden müssen. Mündliche Vereinbarungen können leider nicht berücksichtigt werden.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 2-3 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Bei technischen Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode kann nach Absprache eine alternative Rückerstattungsform gewählt werden.
Eventuelle Transaktionsgebühren werden bei der Rückerstattung nicht erstattet. Dies betrifft hauptsächlich internationale Überweisungen oder spezielle Zahlungsdienstleister.
5 Besondere Bestimmungen und Ausnahmen
Bestimmte Kursformate und Situationen unterliegen besonderen Regelungen:
Gruppenkurse mit Live-Terminen: Bei verpassten Live-Sessions besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn Aufzeichnungen zur Verfügung gestellt werden.
Individuelles Coaching: Einzelstunden können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Kurzfristige Absagen führen zu einer Berechnung von 50% des Stundenpreises.
Rabattierte Kurse: Bei Kursen mit Sonderpreisen oder Gutscheincodes gelten reduzierte Rückerstattungssätze. Die genauen Bedingungen werden bei der Buchung angezeigt.
Technische Schwierigkeiten: Sollten technische Probleme den Kurszugang verhindern und nicht binnen 48 Stunden behoben werden können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt des Antrags.
Fragen zur Rückerstattung?
Beethovenstraße 2, 66606 St. Wendel
Telefon: +4915789406491
E-Mail: info@luntheravosq.sbs
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!